Politique de remboursement
1. Principes généraux
La politique de remboursement vise à établir un cadre clair, équitable et respectueux, tant pour la personne accompagnée que pour le praticien. Elle repose sur les valeurs de transparence, de responsabilité mutuelle et d’écoute bienveillante.
2. Consultations individuelles
Toute consultation prépayée et honorée ne peut donner lieu à un remboursement, sauf en cas de défaillance du praticien (ex. : annulation sans alternative proposée, absence injustifiée).
Toute demande d’annulation réalisée au moins 48h avant le rendez-vous prévu donne lieu à un remboursement intégral ou un report, au choix de la personne concernée.
Passé ce délai, la séance est considérée comme due, sauf cas de force majeure dûment justifié (accident, urgence médicale, imprévu familial grave). Dans ces cas, un échange humain permettra d’évaluer la solution la plus juste.
3. Offres groupées, programmes et formules
Les séances incluses dans un forfait ou accompagnement structuré sont remboursables uniquement si la demande intervient avant le début effectif du programme. Une fois entamé, tout cycle d’accompagnement est considéré comme engagé.
Toute demande d’interruption en cours d’accompagnement pourra faire l’objet d’un remboursement au prorata des séances non effectuées, diminué de 20% de frais de gestion, sauf arrangement personnalisé établi par écrit.
4. Bons cadeaux et cartes offertes
Les bons cadeaux ne sont ni remboursables, ni monnayables, mais peuvent être transférés à un tiers à condition de prévenir le praticien au préalable. Leur durée de validité est de 6 mois à compter de la date d’émission.
5. Procédure
Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit à l’adresse suivante : contact@fr-naturopathe.fr, accompagnée des justificatifs nécessaires. Elle sera traitée dans un délai de 7 jours ouvrés avec un retour personnalisé.
Le remboursement est effectué par le même moyen que le paiement initial, sauf exception motivée.
Toute séance réservée et honorée ne peut faire l’objet d’un remboursement, sauf en cas de dysfonctionnement imputable au praticien (annulation unilatérale, indisponibilité non signalée, impossibilité technique).
En cas de prépaiement et d’annulation justifiée dans le respect du délai de 48h, le montant réglé pourra être soit intégralement remboursé, soit reporté sur une prochaine séance selon le choix de la personne concernée.
En cas d’annulation hors délai, ou de non-présentation à la séance sans justification, aucun remboursement ne pourra être exigé. Chaque situation particulière pourra néanmoins faire l’objet d’un examen humain et bienveillant, au cas par cas.